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FAQ

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Comment passer commande ?

Choisissez un ou plusieurs produits et les ajouter au panier. Valider votre panier et payer. La création d’un compte n’est pas obligatoire mais elle permet de suivre l’évolution de la commande.

Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité à l’expédition de votre commande.
Au moment où vous validez votre commande, seule une autorisation bancaire est enregistrée.
Dans le cas où un article n’est pas expédié, son prix sera déduit automatiquement du montant total de la commande.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Effectuer vos achats comme d’habitude sur le site Web Saisir votre code promo lors de la validation du panier. La déduction se fera immédiatement après avoir validé le code.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous avez 2 possibilités de vérifier que votre paiement a bien été pris en compte :
– Vous recevrez un e-mail de remerciement après avoir validé votre commande
– Votre commande apparaîtra au statut « en cours de traitement » dans votre compte, rubrique «
Mes commandes »

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Paypal, Carte Bancaire et virement bancaire (délai de livraison supplémentaire car envoie du colis après réception du virement)

Suivi de Commande

Comment annuler ou modifier ma commande ?

La modification de votre commande n’est pas encore possible en ligne, toutefois, vous pouvez nous contacter par téléphone pour en discuter avec nous. Vous avez également la possibilité de refuser le colis lors de la livraison. Nous vous rembourserons dans les 14 jours maximum à compter de la remise de votre colis en retour par le transporteur.

Est-il possible d’échanger un article ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas d’échange sur notre site.

Si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à nous le retourner dans un délai de 30 jours.
Nous vous rembourserons dans les 14 jours maximum à compter de la remise de votre colis en
retour par le transporteur.

Livraison

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les coûts et délais de livraison dépendent de l’adresse de livraison. Le montant est automatiquement précisé lors de votre commande

En France, les frais de livraison s’élèvent à 5€ pour un envoi à domicile et sont gratuite pour toute commande à partir de 100 €. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés.

Le retrait de votre commande en Boutique à Marcq-en-Barœul est gratuit.

En Belgique, les frais de livraison s’élèvent à 12,55€ et les délais sont de 3 à 8 jours ouvrés.

Nous ne faisons pas actuellement de livraison hors France et Belgique.

Où puis-je être livré ?

En France métropolitaine et en Belgique.

Livraison gratuite dans la boutique Le Showroom by à Marcq-en-Baroeul.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande depuis votre espace « MON COMPTE », rubrique « mes commandes ». 

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Combien de temps pour retourner un article ?

30 jours après la date de réception.

Ma commande contient un article défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Nous vous invitons à nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison en nous envoyant un email à l’adresse exclusivement prévue à cet effet : sav@leshowroomby.com
– en indiquant votre numéro de commande
– en joignant plusieurs photographies de l’article concerné en pièces jointes. (Article en entier, détail du défaut). Les pièces jointes ne doivent pas excéder 8 Mega octets (Mo).
– en précisant le mode de transport retour souhaité (bureau de Poste, point relais ou dans la boutique à Marcq-en-Baroeul) Nous vous contacterons sous 48 heures pour vous indiquer la marche à suivre.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous par mail à sav@leshowroomby.com ou via notre formulaire de contact. Emballer le produit et l’envoyer ou le déposer à l’adresse suivante : Le Showroom by 37 rue Gabriel Péri 59700 Marcq en Baroeul.

Nous ne reprenons pas les produits déjà portés ou utilisés.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Nous sommes désolés que votre commande soit incomplète. Nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les 72 heures suivant la livraison par mail : sav@leshowroomby.com ou par téléphone : 09 53 29 26 81

Dois je payer pour retourner un article ?

Le retour est gratuit en boutique Le Showroom by. Vous devrez payer vous-même l’affranchissement du colis en passant par la poste

Quand ma commande sera-t-elle remboursée ?

Le remboursement de votre retour est déclenché dès réception et vérification de la marchandise dans nos entrepôts. Le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la remise de votre colis de retour au transporteur. Le remboursement des produits retournés s’effectue par crédit sur le compte correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement. Vous verrez apparaître votre remboursement sur votre compte quelques jours plus tard, compte tenu des délais bancaires.

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17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés en faisant la demande par e- mail à l’adresse client@leshowroomby.com ou par courrier auprès de : Le Showroom by, 37 rue Gabriel Péri, 59700 MARCQ-EN-BAROEUL

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